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兵團四名護士服務患者的故事

來源:兵團日報時間:2021-04-08 16:12:13 作者: 編輯:韓曉怡 責任編輯:楊波

熒熒之光 自成燈火

——兵團四名護士服務患者的故事

兵團日報記者 莫麗德爾·塔帕衣

不負“天使”的稱謂

采訪對象:黃艷

采訪地點:兵團醫院兒科

采訪時間:2021年3月26日

鏡頭:

不久前,兵團醫院兒科接收了一名有三個月齡大的嬰兒,由于他的體重達到了肥胖標準,手臂上已經看不到血管,這給靜脈穿刺增加了難度。

家長心急如焚,準備給那名嬰兒靜脈穿刺的護士也有點緊張。這時,身為兒科護士長的黃艷慢慢走過來,一邊安撫哭鬧的患兒,一邊安慰家長:“您別著急,請相信我們,一定會給孩子找到血管?!秉S艷仔細觀察后,發現沒有肉眼可見適合穿刺的血管,便用手反復觸摸患兒的大隱靜脈,扎止血帶、消毒、進針,一氣呵成。

“成功啦!”在場的所有人都松一口氣,家長更是激動得熱淚盈眶,握著黃艷的手連聲說“謝謝”。

家長對黃艷嫻熟的技術贊不絕口,這樣的事情幾乎每天都在兒科發生,她努力提高技術水平減輕患兒的痛苦,得到了家長的認可。

然而,黃艷剛入職時,每次為患兒靜脈穿刺,她都會感到緊張。有一次上夜班,黃艷遇到一位奶奶帶孫子住院,由于受到患兒家長焦急情緒的影響,她連續扎兩次都不成功,患兒的奶奶非常生氣。

回想起當時,黃艷依然感到很慚愧。從那次之后,黃艷就立志提高自己的靜脈穿刺技術水平。經過不懈努力,現在的黃艷成了科室的穿刺“一把手”。

俯下身子,尋找血管,剃除毛發,消毒、穿刺、固定位置,黃艷現在的頭皮靜脈穿刺總是一針見血。遇到特別不配合的患兒,甚至根本看不見患兒的血管時,黃艷成了科室護士們第一個要找的幫手。

由于患兒用藥劑量小,配藥步驟繁瑣,有時十幾分鐘就要換一次藥,有時黃艷完成一項操作,要跑四五趟,甚至更多。每一次治療和護理,黃艷都會等孩子吃飽、睡好后再做,寧可自己多跑幾趟,也要考慮孩子和家長的感受。

無菌觀念是兒科護士的基本觀念。每隔一段時間,黃艷和護士們會定期對所有醫療設備進行徹底清理,大到暖箱小到輸液泵,每一道縫隙,每一個螺絲,都被她們認真清理過。這使黃艷對醫療設備的構造有了清楚的了解。

吸痰,吸氧,心臟按壓……從業23年來,黃艷已經記不清有多少個日夜拼盡全力和死神較量,和時間賽跑,極力挽救患兒生命。

那些時刻,讓她明白了為什么人們將她們稱作“天使”,因為她們的職責就是守護每一個來到她們面前的患兒。

我們就是患者的“貼身保姆”

采訪對象:段嬋媛

采訪地點:十三師紅星醫院門診

采訪時間:2021年3月24日

鏡頭:

“來得最早,走得最晚”,是十三師紅星醫院門診部護士長段嬋媛日常的工作習慣。每天上午9時開始巡崗,診室每個人是否到位、準備工作是否完成,都是她關注的重點。

無論多累,段嬋媛每天都會不厭其煩地為患者答疑解惑,指導患者在自助機上建卡及使用醫???、就診卡自助掛號、繳費,引導患者就醫。

遇到行動不便的患者或者高齡患者,她還會主動用輪椅護送患者到各個診室,給患者春天般的溫暖。

很多人說門診部的護士最輕松,工作也單一。但段嬋媛說,她們的專業體現在細節中。比如,孕婦做糖耐量篩查時需要空腹,在排隊檢查的過程中,有的孕婦因低血糖導致身體不適,會出現心慌、頭暈癥狀,孕婦誤以為這是正常的妊娠反應。段嬋媛敏銳地察覺到情況后,會輕輕地扶孕婦坐下,第一時間向醫生報告后,為她們遞上一杯糖水。

有些患者是從外地趕來找醫院專家看病的,可他們說的有些方言段嬋媛聽不懂,段嬋媛只能一個字一個字地核對。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層,走錯了路,段嬋媛就會幫他們問好去哪一樓層并給他們講清楚再離開。遇到急性子患者,段嬋媛總會用笑臉和耐心還有周到的服務來化解“危機”。

段嬋媛面對最多的問題就是有些患者或家屬,為了看病要在掛號處、診室、交費處、藥房間往返多次,如果每次都反復詢問同一名患者的具體情況,不僅會耽誤其他患者就醫的時間,也容易讓急于看病的患者和家屬的心情變得更煩躁。因此,段嬋媛每次都會默默觀察每個從門診部出去的人,記住他們的衣服和相貌特征。這樣的話,他們一會兒再進來時,段嬋媛就不會再去詢問他們要去哪個科室。

段嬋媛說,她每天都要努力做到讓患者掛號少排隊、候診少等待、檢查少跑腿、取藥少麻煩,最大程度提升患者就醫的滿意度。

看似簡單的工作,一天下來,段嬋媛常??诟缮嘣?、腰酸背疼。

段嬋媛經常對科室的護士們說:“我們就是患者的‘貼身保姆’?!被颊邅砭驮\,他們是接待員;患者來咨詢,他們是咨詢員;患者行動不便,他們是陪診員;患者對其他科室醫護人員提供的服務不滿意,他們是協調員,他們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。

最幸福的時刻,就是患者轉危為安

采訪對象:肖雪

采訪地點:四師醫院重癥醫學科

采訪時間:2021年3月25日

鏡頭:

為患者做4次口腔護理,4次鼻飼,4次吸痰,10次翻身,每小時記錄一次生命體征、整理一次護理記錄資料,嚴格記錄患者出入量……這是四師醫院重癥醫學科護士肖雪每天的工作內容。

“不能按時吃飯成了工作的一部分?!毙ぱ┬χf。在重癥醫學科,中午沒有午休時間,肖雪幾乎每天都不能按時吃飯,就算吃飯也要輪班進行,經常是飯都涼了才能抽空吃幾口,然后就要返回崗位,有時忙得忘記了吃午飯。

用肖雪的話說,她把很多的第一次獻給了患者。第一次為老年患者擦拭身體,第一次為老年患者清理糞便,第一次因為患者的去世而流淚……而今年30歲的她至今都沒能給自己的父母洗一次腳、捶一次背,也從來沒有因為無法照顧自己生病的孩子而流一滴淚。說起這些,肖雪幾度哽咽。

有一次,一位獨生子患者遭遇家庭變故,同時失去了父母,一個人坐在角落里泣不成聲,肖雪便坐到他的身邊,一邊安撫他的情緒,一邊告訴他接下來需要做的事情。同時,幫他聯系好車,交代好要做的事情,看著那名患者冷靜下來,肖雪心里才踏實。

肖雪剛工作時,看到患者過世,心情會很差,有時會和家屬一起流淚,而現在的她能夠勇敢地去安慰家屬。肖雪說,這是一種成長,更是一種責任。

有一次,一位患者一直說自己肚子脹,肖雪對她進行了灌腸等治療,雖說有一點療效,但是患者還是不停地叫肖雪,說自己很難受??粗颊咄纯嗟臉幼?,肖雪戴上護理手套,幫患者用手摳大便。肖雪發現患者有很多糞便堵在排泄口,加上患者是身體虛弱的老年人,無法自己用勁,所以導致一個月的宿便越積越多,最后讓患者痛苦不已。

肖雪便一點一點用手摳,當時整間病房都充滿了臭氣,但是她沒有半點遲疑,認真地操作了40分鐘,患者的病情得到了緩解?;颊吡飨铝搜蹨I,說自己的孩子也沒有這樣待過她。肖雪笑著說,這是她應該做的。

那一夜,患者睡得無比踏實。第二天,患者寫了一封感謝信交給了肖雪,那是肖雪工作以來收到的第一封感謝信,信中樸實而感人的話語令肖雪至今還記得。

在重癥醫學科,護理工作很瑣碎,大到搶救患者,小到為患者剪指甲。肖雪一直要保持頭腦清醒,明白自己接下來要干什么,雖然忙到連喝水的時間都要靠擠,但是從來沒有想過離開工作崗位。

肖雪說,自己跟患者之間的關系就像是在懸崖邊上拔河,疾病拖著患者往懸崖下墜,她要用盡力氣往上拉繩子??吹交颊咿D危為安,就是她最幸福的時刻。

患者的信任,用心來換

采訪對象:楊永麗

采訪地點:六師醫院康復科

采訪時間:2021年3月26日

鏡頭:

“我們的工作就是要把好脾氣給患者,把耐心給患者?!绷鶐熱t院康復科護士楊永麗說。

康復科的物理治療區是患者經常去的一個治療區。在這里,楊永麗能看到患者經過訓練,由不能下床到拄著拐杖行走,患者由被疾病折磨得滿面愁容到臉上重新露出對生活充滿希望和自信的笑容。

然而,這些背后是像楊永麗一樣的醫護人員給予的耐心、細心。楊永麗總是很有耐心地給截癱老人按摩,從肩膀一直按到掌心,再從前胸按到后背。她熟練又小心地給患者翻身,盡量讓患者感覺舒服一些。

按摩時,楊永麗還和截癱的老年患者聊天,讓他們放輕松。她經常告訴患者,身體長久無法行動會僵硬,很多動作其實自己可以做,要有信心,要慢慢來。

有一次,楊永麗遇到一位患者,由于患病,他出現焦慮情緒,覺得自己的手已經不能正常使用,要家人喂飯。楊永麗觀察了很多天,跟醫生溝通后,發現患者是可以自己用筷子吃飯的,只是需要慢慢訓練。

于是,楊永麗來到患者的床前,建議患者拿筷子試試?;颊呤挚咕?,要求喂飯。楊永麗就耐心地先安撫他的情緒,然后慢慢教他使用筷子,做簡單的手部訓練動作。

楊永麗說:“不著急,慢慢來,我會陪你把飯吃完?!边@頓飯,楊永麗陪著患者吃了一個小時。

從那天后,這位患者每天都堅持自己吃飯,從一個小時到半個小時,再到完全自如地使用餐具,楊永麗每天都會陪他一起訓練,直到他康復出院。

“我想讓患者最起碼有自理能力,多鼓勵患者,這對患者和家屬都會有積極的作用?!睏钣利愓f。

康復科的患者以老年患者居多,楊永麗每天最重要的工作是為偏癱的老年患者糾正走姿。很多患者會有抵觸情緒,不按照醫護人員的指導走路,覺得自己怎么舒服就怎么走。遇到這樣的情況,楊永麗會一邊跟著患者,一邊糾正患者的走姿,即使患者不耐煩了,她還是會耐心地糾正和指導。

常常有人問楊永麗:“你咋這么有耐心?”她笑著說:“這是我的本職工作?!笨伤睦锴宄刂?,耐心是一位患者教她的。

剛入職時,知道楊永麗是新來的護士,前來輸液的患者都不愿意讓她扎針。越是這樣,楊永麗就越焦慮,覺得自己肯定扎不好。直到有一天,來了一位患者,正當她強力掩飾心中的緊張時,患者對她說:“小姑娘,你放心扎。我相信你,什么事都有第一次?!?/p>

當時聽到這些話,楊永麗鼓足了勇氣,結果一次就成功了?;颊哒f的那一句“我相信你”成了她常常對患者說的話。

“患者的信任很重要,而這是要用耐心來換的?!睏钣利愓f。

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